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Condições Gerais de Fornecimento de Serviços de Assistência e Manutenção Versão 1.0
Condições Gerais
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O Serviço de Assistência Tecnica da Redinteg, tambem designado por RMA (Reparação
Manutenção e Assistência) compromete-se a exercer a sua função e a prestar o serviço sempre que o cliente o requisite, dentro das condições apresentadas.
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As condições gerais e restantes aqui descritas servem para salvaguardar os direitos do cliente e da Redinteg, Lda.
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O Serviço deve ser requisitado à Redinteg , nos dias úteis entre as 10h e as 18 horas (excluindo o período entre as 13h e as 14h) atraves dos seguintes contactos:
email:
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ou
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O horário da prestação de serviços de assistência compreende-se entre as 10 horas e as 16 horas e 30 minutos, de Segunda a Sexta-feira, excepto feriados nacionais.
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O tempo de resposta depende do serviço requisitado, dividindo-se nas seguintes opções: Normal – ate 72h Urgente – máximo 24 h
5.1 O serviço Normal e marcado com o cliente, e a visita do nosso tecnico e realizada ate um período máximo de 72h
5.2 O serviço Urgente deve ser solicitado pelo cliente ate às 13h para que a visita do nosso
tecnico se efectue no próprio dia ou, caso o pedido seja feito após as 14h, a visita será agendada para as 10h do dia seguinte.
5.3 O serviço Urgente aplica-se apenas à Região da Grande Lisboa e Vale do Tejo.
5.4 O valor do serviço Normal e de 58€ /Hora. O serviço Urgente acresce-lhe um valor de 20€.
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O tempo mínimo cobrado e de 30 minutos.
É igualmente cobrada a deslocação do Tecnico, com um custo de 53€ para a Região da GrandeLisboa e Vale do Tejo. Restantes localidades, e aplicado um valor ao quilómetro, com um custo de 0,67€/ Km.
Garantia de Reparação e Exclusões:
- Estão cobertos por uma Garantia de Reparação todos os equipamentos que tenham sido reparados pelos nossos serviços, conforme a tipologia e idade do equipamento.
- É atribuído um prazo de garantia de 30 (trinta) dias sobre a reparação, sobre avaria reincidente (a mesma avaria).
- Caso a reparação tenha incluído a substituição de peças, e aplicado o mesmo prazo de (30 dias), mas apenas em caso de defeitos de fabrico das mesmas.
- Em caso de equipamentos com sistema de controlo de número de cópias ou horas de trabalho, o prazo de garantia e aplicado conforme as especificações do equipamento, sendo o cliente informado na altura pelo tecnico responsável pela reparação.
- Excluem-se da garantia equipamentos em que se verifique intervenção por qualquer entidade alheia aos nossos serviços de assistência tecnica .
- A garantia não cobre o desgaste normal de peças ou consumíveis, apenas o trabalho anteriormente realizado pelos nossos serviços.
- São excluídos da garantia equipamentos em que tenham sido feitas alterações, sejam mecânicas, informáticas ou de software, sem a consulta previa dos nossos serviços.
- O manuseamento incorrecto, ou a utilização dos equipamentos de formas discordantes do seu funcionamento habitual ou manual de instruções, bem como a utilização de produtos ou consumíveis não indicados pelos fabricantes, excluem os equipamentos da garantia.
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